3 条
访问问题值班台
电脑打不开、账号登不上，先把今天的赛程查完
碰到这些情况，最要紧的不是弄清楚哪里坏了，而是今晚几点开球还看得到。趣体育把访问、账号、内容三条线上最常见的障碍，整理成你自己就能走完的分步做法，每一步都写清楚做完应该看到什么；实在过不去，还有稳定版入口和客服通道接着。
今日值班
- 排查指引
- 120 余篇
- 高频障碍类型
- 4 类
- 首次回复
- 2 个工作时段内
- 工作日在线
- 9:00–18:00
问题索引
先看上你在哪一类里
访问、账号、内容三条线，每条线挑出回访球迷最常撞上的几种情况。点下面的分类标签可以把它标出来，方便你在几条里对号；点条目直接跳到分步做法。
访问类 · 第 1 组
电脑上打不开页面，按这四步往下走
多数打不开的情形，问题出在网络上不了、浏览器拦了、缓存留了旧版本这几处。按顺序做，做完一步再决定要不要做下一步，通常两三步就能看到结果。
整条路径都在浏览器里完成，不用下载任何东西，也不用把账号和密码告诉任何人。
-
01
换一条网络出口
- 你会看到
- 页面一直转圈，或者直接跳出无法连接这类提示。
- 接着做
- 用手机热点让电脑连一下，或者换到另一个无线网络，然后重新打开首页。
-
02
换浏览器，或者临时停掉扩展
- 你会看到
- 换一条网络没用，但换个浏览器就能正常打开。
- 接着做
- 先用系统自带的浏览器试一次；如果好了，再把广告拦截、脚本拦截这类扩展逐个关掉，找出是哪一个在拦。
-
03
清掉旧缓存，或者用无痕窗口
- 你会看到
- 页面能开，但样式错乱、按钮点上去没反应、比分停在很久以前。
- 接着做
- 用无痕窗口打开同一个地址。正常了，就回到普通窗口清一次缓存再重试。
-
04
机器吃力的时候，换轻一点的路走
- 你会看到
- 前面的步骤都做了还是卡，电脑配置不高，或者浏览器版本偏旧。
- 接着做
- 改走稳定版服务，页面结构更轻，常见办公网络下首屏大约 1.2 秒就能看到内容。
账号类 · 第 2 组
登录异常，先按你看到的那句话对号
同样是登不进去，看到提示不一样，处理方式也不一样。先找到屏幕上那句话，再走对应的做法。
验证码等了很久也没收到
先确认收件方式填对了，手机号或邮箱少一位都会一直收不到。
- 等满 60 秒再取一次，短时间内连续请求会互相覆盖。
- 邮箱收不到就翻一下垃圾邮件和推广邮件文件夹。
- 换成另一种接收方式再试，手机号与邮箱可以互相替代。
- 反复几次都不来，把接收方式和大致时间点发给客服，我们帮你查这一段。
登进去又被送回登录页
这种情况多半是浏览器没有把登录状态留住，跟账号本身没什么关系。
- 确认自己不是在无痕窗口里操作，无痕模式关掉窗口就清空。
- 检查浏览器设置里是否禁用了网站数据保存。
- 单位的电脑可能有统一策略，会定时清理数据，换一台设备对比一下。
- 继续卡住就先用稳定版服务把赛程看完，回头再处理登录。
弹出一句登录状态已失效
长时间没操作、换了设备、网络出口变了，都可能让之前的登录状态作废。
- 重新登录一次，多数时候到这里就恢复。
- 排队等开球的时候，先把要看的联赛标签和场次记下来，再登录。
- 一天之内被反复踢出，把发生的时间点发给我们，方便顺着排查。
登录之后，关注的联赛标签不见了
标签的选中状态跟着你这台设备的浏览器走，清缓存、换设备或者换浏览器之后会回到初始状态。
- 回到标签带重新点一遍就行，不需要重新注册。
- 想在几台设备上保持同一套关注，用同一个账号登录后再逐台设置一次。
替代入口
页面没修好，赛程也照样能查到
不想耗在排查上，就先走这条路把今晚的安排定下来。稳定版服务跟主站用同一套比分和赛程数据，页面更轻，普通办公网络上打开很快。
- 01进入工具中心，在页面顶部找到稳定版入口。
- 02用标签带点出你关注的联赛，先看今天的场次和比分。
- 03需要核对场地的时候，再从工具中心进本地场馆信息对照。
长期使用
稳定版服务能用来看什么
如果办公电脑一直吃力，干脆把它当成日常入口。下面这几项，是接手长期使用之前最常被问到的。
| 关心的问题 | 实际情况 |
|---|---|
| 适合什么设备 | 配置不高的工作电脑、版本偏旧的浏览器，以及带宽有限的办公网络。 |
| 从哪里进 | 工具中心里单列了一个入口，打开即用，不需要另外装东西。 |
| 数据是不是同一份 | 比分、赛程与场馆信息都跟主站共用一套数据，页面会标出当前的同步时间。 |
| 保留哪些功能 | 比分、赛程、赛程变更说明，以及场馆基础信息与最近一次更新时间。 |
| 加载表现 | 常见办公网络下，首屏内容大约 1.2 秒可见。 |
| 还是打不开怎么办 | 把设备与现象发给客服，我们顺着你的环境继续看。 |
内容类 · 第 3 组
场馆信息跟现场对不上，按这个顺序看
场馆条目会随比赛日更新，全国收录 4800 余座，其中青海省内 210 余座。真到了现场发现不一样，下面四步能帮你分清是信息旧了，还是看的不是同一条。
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01
先在当前页刷新一次
很多差异来自浏览器还留着上一次打开的样子。刷新之后重新看那条场馆记录。
-
02
看条目上的最近更新时间
每条场馆信息旁边都标着最近一次更新的时间，同时写明来源。时间越近，越贴近现场情况；如果是老条目，可以拿着现场看到的信息来找我们。
-
03
换个入口再开一次做对比
把同一个场馆页在无痕窗口或稳定版里再打开一次。两边显示一致，说明你看到的就是当前版本；不一致，多半是缓存没跟上。
-
04
把差异发到咨询通道
写清楚是哪一个场馆、哪一项对不上，比如所在城区、容纳人数或者变更记录，再附上现场看到的情况。场馆信息由编辑初审加双人复核，反馈到的基本都会走到库里。
相关内容：赛事资讯里的场馆动态记录了最近一次调整，工具中心可以按城市、场馆名或举办赛事三种方式检索并导出核对用的表格。
还没解决
把现象和设备信息发给我们
自己走完一遍还是卡住，就把看到的现象、用的设备和大致时间点一起发过来。信息给得越具体，定位越省事。
客服邮箱
service@quti-insight.com.cn
登录异常、页面打不开这类问题走这个邮箱，工作日 9:00–18:00 有同事回复。
客服电话
400-6620-5110
比赛日在线时段延长到 22:00，开球前临时遇到的问题优先打这个。
商务与合作邮箱
support@quti-insight.com.cn
场馆信息补充、赛事内容合作、数据对接这类事情，发到这里更合适。
运营中心
青海省西宁市城西区五四大街68号趣体育运营中心
负责西北地区场馆信息维护与本地赛事内容，到访前建议先电话约一下。